Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS PROCEDIMENTO PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de troca e devolução. Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento escolha abaixo a opção de sua preferência e tenha em mãos o número do seu pedido e seus dados pessoais. A Homely Design reserva-se o direito de, antes do pagamento, submeter os pedidos à análise e eventualmente ao cancelamento, sem aviso prévio. Para os clientes que os pedidos foram cancelados nesta condição, não serão garantidos valores promocionais ou estoque de produtos. Em caso de suspeita de fraude, para segurança do cliente, o pedido poderá ser cancelado a qualquer momento. PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO A Homely Design disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através do e-mail homely@homelydesign.com.br, onde será orientado sobre como proceder com a sua mercadoria. A coleta do produto será realizada somente se as informações prestadas para a Homely forem condizentes com o estado que o produto se encontrar no momento do recolhimento e o prazo para recolhimento poderá variar de acordo com a região em que foi entregue a mercadoria. O produto será recolhido no mesmo endereço de entrega da nota fiscal. Para sua segurança, exija que o transportador apresente a Nota Fiscal de Coleta, junto com o Checklist (lista de verificação) para a conferência da condição do produto. AO RECEBER SUA ENCOMENDA Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições, sem rasgos ou amassados que podem comprometer o produto. Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega os motivos da recusa. Após a assinatura do comprovante de recebimento, as condições físicas do produto ficam sob responsabilidade do cliente. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA Você pode decidir por devolver ou trocar sua compra em até sete (07) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da Nota Fiscal original. Quando a devolução estiver relacionada a uma troca ou avaria, também é necessário que o produto seja embalado para o devido acondicionamento de transporte, preferencialmente com as embalagens originais. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens. Nos casos de solicitação de troca do produto, o cliente fica sujeito ao pagamento do frete do novo produto vigente na data da solicitação. RESSARCIMENTO DO VALOR DA COMPRA O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido. Boleto Bancário: A devolução do valor é realizada somente na conta corrente do titular da compra em até dez dias úteis a partir da data de cancelamento da compra. O crédito não será concedido a terceiros. Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.